Tim Customer Service Matador Indonesia hadir sebagai partner setia Anda untuk memberikan bantuan terkait informasi produk, proses pemesanan, verifikasi pembayaran, hingga pemantauan pengiriman dan penanganan kendala pesanan. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif guna memastikan setiap langkah pengalaman belanja Anda berjalan dengan nyaman dan memuaskan.
Jam Operasional & Respon
Untuk memberikan pelayanan yang maksimal, tim kami siap melayani Anda pada hari Senin hingga Sabtu, pukul 09.00 – 17.00 WIB. Perlu diketahui bahwa pada hari Minggu, serta Hari Libur Nasional, layanan pelanggan kami tidak beroperasi. Namun, Anda tetap dapat meninggalkan pesan, dan setiap pertanyaan atau kendala yang masuk di luar jam operasional akan segera kami proses pada hari kerja berikutnya.
Saluran Komunikasi Kami
Kami menyediakan beberapa kanal komunikasi agar Anda dapat terhubung dengan kami secara mudah. Untuk respon cepat mengenai detail produk, status pesanan, atau bantuan pembayaran, Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di 08xxxxxxxxxx. Sementara itu, untuk hal-hal yang bersifat lebih formal seperti komplain resmi, pengajuan retur/refund, atau tawaran kerja sama bisnis, silakan kirimkan email ke support@matadorindonesia.com dengan estimasi respon dalam 1 x 24 jam kerja. Selain itu, kami juga tetap aktif melayani Anda melalui fitur pesan di marketplace resmi kami, baik di Shopee maupun Tokopedia.
Layanan Tersedia & Prosedur Komplain
Layanan pelanggan kami dibekali pengetahuan mendalam untuk membantu Anda mulai dari panduan ukuran, rekomendasi produk spesifik seperti koleksi celana cargo jumbo, hingga pelacakan posisi pengiriman Anda secara real-time. Jika Anda mengalami kendala pada produk, kami memiliki prosedur komplain yang efisien untuk mempercepat penanganan. Cukup sertakan nomor pesanan, nama pemesan, foto produk yang bermasalah, serta deskripsi singkat mengenai kendala yang dihadapi. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan solusi terbaik bagi Anda dalam waktu maksimal 1–2 hari kerja.
Komitmen Kami Bagi Matador Indonesia, kepuasan Anda adalah prioritas utama. Kami berjanji untuk selalu memberikan respon yang jelas, menjaga komunikasi yang profesional, dan memastikan setiap masukan Anda menjadi bagian dari peningkatan kualitas layanan kami ke depann