Matador Indonesia berkomitmen penuh untuk memastikan setiap produk yang sampai ke tangan Anda berada dalam kondisi terbaik. Sebagai bentuk tanggung jawab kami, kami menyediakan layanan pengembalian produk (retur) dan pengembalian dana (refund) yang dirancang untuk melindungi hak Anda sebagai pelanggan dengan ketentuan yang jelas dan transparan.
Ketentuan Dasar & Syarat Pengajuan
Layanan pengembalian produk hanya berlaku jika ditemukan cacat produksi pada barang, produk tidak sesuai dengan pesanan yang masuk ke sistem, atau terdapat kerusakan fisik saat paket diterima. Mengingat pentingnya validasi, pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima. Anda diminta untuk menyertakan nomor pesanan, foto produk, foto kemasan paket, serta video unboxing jika tersedia untuk mempercepat proses verifikasi oleh tim kami.
Standar Kualitas Barang Retur
Demi menjaga integritas produk, barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima: belum pernah digunakan, belum dicuci, dan label/tag masih terpasang sempurna. Kami tidak dapat memproses retur untuk produk yang sudah digunakan, rusak karena pemakaian pribadi, atau akibat kesalahan pemilihan ukuran oleh pelanggan. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk selalu merujuk pada size chart sebelum melakukan pembelian. Harap dipahami juga bahwa sedikit perbedaan warna akibat pengaruh layar atau pencahayaan tidak termasuk dalam kategori kesalahan pengiriman.
Alur Proses & Biaya Pengiriman
Setelah Anda menghubungi layanan pelanggan dan mengirimkan data pengajuan, tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja. Jika disetujui, Anda akan menerima alamat pengembalian untuk mengirimkan produk tersebut kembali ke gudang kami. Mengenai biaya logistik, Matador Indonesia akan menanggung seluruh ongkos kirim jika kesalahan berasal dari pihak kami. Namun, jika retur diajukan karena alasan pribadi pelanggan, maka biaya pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
Mekanisme Penukaran & Pengembalian Dana (Refund)
Jika Anda memilih opsi penukaran, produk pengganti akan segera kami kirimkan setelah barang retur diterima dan lolos pengecekan kualitas. Apabila stok produk pengganti tidak tersedia, Anda dapat memilih opsi pengembalian dana. Refund akan diproses melalui sistem pembayaran Midtrans sesuai metode awal yang Anda gunakan. Estimasi waktu pengembalian dana adalah 1–3 hari kerja untuk E-wallet dan 2–5 hari kerja untuk Virtual Account atau Transfer Bank, sementara untuk kartu kredit akan mengikuti kebijakan bank penerbit masing-masing.
Kontak Layanan Pelanggan: Untuk memulai proses pengajuan, silakan hubungi tim kami melalui Email di support@matadorindonesia.com atau WhatsApp ke 082329529596. Kami siap melayani Anda pada jam operasional Senin – Sabtu, pukul 09.00 – 17.00 WIB.