Di Matador Indonesia, kami sangat menghargai kerja keras Anda dan berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang sampai ke tangan Anda mencerminkan standar kualitas terbaik kami. Namun, jika produk yang diterima ternyata tidak sesuai dengan harapan, kami menyediakan layanan pengembalian sebagai bentuk tanggung jawab kami kepada pelanggan.

 

Syarat & Batas Waktu Pengajuan Layanan pengembalian ini berlaku khusus untuk produk yang memiliki cacat produksi, pesanan yang tidak sesuai, atau produk yang mengalami kerusakan selama proses pengiriman. Mohon pastikan Anda mengajukan klaim maksimal dalam waktu 3 hari setelah barang diterima sesuai data resi. Untuk menjaga kualitas, produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum pernah dicuci atau dipakai, serta tag dan kemasan asli masih terpasang rapi seperti saat pertama kali diterima.

 

Prosedur Pengajuan & Verifikasi Untuk memulai proses pengembalian, Anda dapat menghubungi Customer Service kami dengan menyertakan nomor pesanan, foto produk secara utuh, serta foto detail bagian yang bermasalah. Kami juga sangat menyarankan penggunaan video unboxing untuk mempercepat proses verifikasi yang biasanya memakan waktu 1–2 hari kerja. Setelah pengajuan disetujui, tim kami akan segera mengirimkan instruksi lengkap untuk pengiriman barang kembali ke gudang kami.

 

Ketentuan Biaya & Opsi Penggantian Mengenai biaya pengiriman, Matador Indonesia akan menanggung seluruh biaya jika kesalahan berasal dari pihak kami. Namun, jika pengembalian dilakukan karena kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau model oleh pelanggan, maka biaya kirim sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan. Setelah barang kami terima dan lolos inspeksi dalam 2–5 hari kerja, Anda dapat memilih untuk menukar dengan produk yang sama, ukuran lain (selama stok tersedia), atau pengembalian dana (refund) sesuai kebijakan yang berlaku.

 

Pengecualian: Mohon dipahami bahwa produk kategori Sale/Clearance, kerusakan akibat pemakaian pribadi, atau sedikit perbedaan warna karena efek cahaya foto tidak dapat diproses untuk pengembalian. Jika ada kendala, tim kami siap membantu Anda setiap Senin hingga Sabtu pukul 09.00 – 17.00 WIB.