Matador Indonesia berkomitmen penuh untuk memastikan setiap pesanan Anda diproses dan dikirimkan dengan cepat, aman, dan tepat waktu. Kami memahami bahwa kecepatan pengiriman adalah bagian penting dari pengalaman belanja Anda, oleh karena itu kami menyusun kebijakan ini untuk memberikan kejelasan mengenai proses, estimasi waktu, serta ketentuan pengiriman yang berlaku.

Pemrosesan Pesanan & Jasa Ekspedisi

Setiap pesanan yang pembayarannya telah terkonfirmasi akan kami proses dalam waktu 1–2 hari kerja. Namun, perlu diperhatikan bahwa pesanan yang masuk pada hari Minggu atau hari libur nasional akan mulai diproses pada hari kerja berikutnya. Setelah paket siap, Anda akan menerima nomor resi pengiriman melalui email atau WhatsApp sebagai referensi pelacakan. Untuk memastikan paket sampai dengan selamat, saat ini kami bekerja sama dengan layanan ekspedisi terpercaya yaitu JNE dan Lion Parcel.

Estimasi Waktu & Biaya Pengiriman

Estimasi pengiriman dihitung sejak paket diserahkan ke pihak ekspedisi, dengan durasi rata-rata 1–3 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek, 2–4 hari kerja untuk Pulau Jawa, dan 3–7 hari kerja untuk wilayah di luar Pulau Jawa. Biaya pengiriman sendiri akan dihitung secara otomatis oleh sistem berdasarkan lokasi tujuan, berat paket, dan jasa ekspedisi yang Anda pilih, yang mana total ongkir akan ditampilkan secara transparan pada halaman checkout. Saat ini, fokus pengiriman kami adalah untuk wilayah Indonesia, namun bagi Anda yang membutuhkan pengiriman internasional, silakan menghubungi layanan pelanggan kami terlebih dahulu untuk koordinasi lebih lanjut.

Pelacakan & Penanganan Kendala

Pelanggan dapat melakukan pelacakan paket secara mandiri melalui website resmi ekspedisi menggunakan nomor resi yang telah diberikan. Meskipun kami berupaya memberikan yang terbaik, Matador Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kesalahan penulisan alamat, kendala operasional pihak ekspedisi, maupun keadaan luar kendali (force majeure). Namun, tim kami akan tetap mendampingi Anda untuk melakukan koordinasi dengan kurir hingga paket sampai. Jika Anda menerima paket dalam kondisi rusak atau tidak sesuai, mohon segera hubungi kami maksimal 1 x 24 jam setelah diterima dengan menyertakan foto paket, foto produk, dan nomor pesanan untuk proses investigasi lebih lanjut.

Kontak Layanan Pelanggan: Jika terdapat kendala atau pertanyaan terkait pengiriman, tim kami siap membantu melalui:

• Email: support@matadorindonesia.com

• WhatsApp: 082329529596

• Jam Operasional: Senin – Sabtu, 09.00 – 17.00 WIB