Dengan melakukan pemesanan melalui website resmi Matador Indonesia, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku di bawah ini. Kebijakan ini kami susun untuk memastikan setiap transaksi berjalan dengan transparan dan aman bagi kedua belah pihak.

 

Pemesanan, Harga, & Pembayaran

Setiap pesanan akan segera kami proses setelah pembayaran berhasil diverifikasi melalui sistem Midtrans. Kami mohon agar Anda memastikan seluruh data pengiriman—seperti nama, alamat lengkap, dan nomor telepon—diisi dengan benar, karena kesalahan data menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya. Seluruh harga yang tertera merupakan harga resmi dalam Rupiah (IDR) yang dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan belum termasuk ongkos kirim kecuali terdapat promo khusus. Perlu diperhatikan bahwa kami tidak menerima pembayaran di luar sistem resmi Midtrans, dan pesanan yang tidak diselesaikan dalam batas waktu akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

 

Ketersediaan Produk & Pengiriman

Mengingat stok produk kami dapat berubah sewaktu-waktu, apabila stok habis setelah Anda melakukan pembayaran, kami menawarkan dua solusi: pengembalian dana penuh (refund) atau penggantian dengan produk lain yang Anda setujui. Proses pengiriman sendiri dilakukan dalam 1–2 hari kerja setelah pesanan diproses, dengan estimasi waktu sampai yang mengikuti kebijakan jasa ekspedisi. Kami akan memberikan nomor resi segera setelah paket Anda diserahkan kepada kurir untuk memudahkan pelacakan.

 

Penerimaan Barang & Kebijakan Retur

Saat menerima paket, Anda wajib memeriksa kondisi fisik kemasan. Jika ditemukan kerusakan atau ketidaksesuaian, mohon laporkan kepada kami maksimal dalam waktu 1 x 24 jam dengan melampirkan bukti foto yang jelas. Tanpa laporan dalam kurun waktu tersebut, produk dianggap telah diterima dalam kondisi baik. Penukaran hanya kami layani untuk produk dengan cacat produksi atau kesalahan pengiriman pesanan, dengan syarat barang belum digunakan, label masih terpasang, dan dikirimkan kembali dalam kondisi semula sesuai dengan Return & Refund Policy kami.

 

Pembatalan & Ketentuan Tambahan

Mohon dipahami bahwa pesanan yang sudah dikonfirmasi pembayarannya atau telah masuk dalam proses pengiriman tidak dapat dibatalkan. Matador Indonesia juga berhak membatalkan transaksi secara sepihak jika ditemukan aktivitas tidak wajar, penyalahgunaan voucher, atau duplikasi promo. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali (force majeure) seperti bencana alam atau kendala operasional ekspedisi. Ketentuan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan kami.

 

Kontak Layanan Pelanggan: Jika memiliki pertanyaan lebih lanjut, tim kami siap membantu melalui:

• Email: support@matadorindonesia.com

• WhatsApp: 082329529596